Termes et conditions

Informations générales sur KASPERI Webstore 

Pour commander des produits de KASPERI Products Oy, le client doit être âgé d'au moins 18 ans. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais de livraison. 


COMMANDE

Les produits sont commandés via notre panier d'achat. En plus des produits commandés, l'utilisateur doit ajouter une option de livraison appropriée à la commande. Pour commander des produits, les clients doivent fournir des informations de contact et de livraison.

Lorsque les produits sont ajoutés au panier et que le processus de commande est terminé, nous envoyons un e-mail de commande automatique à l'adresse e-mail fournie par le client. L'e-mail de commande comprend les détails suivants :

  • Numéro de commande

  • Produits commandés

  • Montant total de la vente

Lors de la passation d'une commande, le client s'engage à respecter les conditions générales actuelles de la boutique en ligne KASPERI.


COMMENT FONCTIONNENT LES PRÉCOMMANDES

Les précommandes sont des prépaiements pour des produits en cours de production. La précommande peut être annulée dans les 14 jours ou transformée en carte cadeau Kasperi à tout moment.

Les lots Précommande sont limités en taille et fabriqués à la main selon des normes de haute qualité. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces conditions, les produits et les calendriers de production à tout moment.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Toutes les commandes de la boutique en ligne KASPERI doivent être payées lors de la commande. Nous ne vendons pas de produits en contre-remboursement.

Nos méthodes de paiement sont :

  • Cartes de crédit et de débit internationales : Visa, MasterCard, American Express

  • PayPal

  • Klarna

Fournisseur de services de paiement

Stripe Payments UK, Ltd. agit en tant qu'exécutant du service de gestion des paiements et en tant que fournisseur de services de paiement. Stripe Payments UK, Ltd. apparaîtra comme le destinataire sur la facture et Stripe Payments UK, Ltd. transférera le paiement au marchand. Stripe Payments UK, Ltd. est une institution de paiement autorisée. Pour les réclamations, veuillez contacter le site Web auquel vous avez effectué votre paiement.

SPUKL est autorisé en tant qu'institution de monnaie électronique par la Financial Conduct Authority du Royaume-Uni (numéro de référence : 900461) pour émettre de la monnaie électronique, permettre les services de placement et de retrait d'espèces sur les comptes de paiement, exécuter des transactions de paiement, effectuer des transferts d'argent et acquérir des transactions de paiement (les « Services de paiement autorisés »).

MÉTHODE DE LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont visibles lors du paiement. KASPERI Products Oy se réserve le droit de modifier les frais d'expédition. 

Livraison en Finlande

Les produits sont livrés via DB Schenker, Posti ou Matkahuolto au bureau de poste le plus proche de l'adresse fournie par le client ou par coursier à vélo à l'adresse fournie.

Livraison Monde entier

Les produits sont livrés Monde entier via GLS, Posti (service postal finlandais), Fedex et UPS.

Suivi des commandes

Lorsqu'une commande est emballée et traitée pour l'expédition, les clients sont informés par e-mail à l'adresse fournie. L'e-mail inclut le transporteur utilisé, un numéro de suivi et des instructions sur la façon de suivre la commande si fourni par la société de transport.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Commandes domestiques

Le délai de livraison est de 7 jours ouvrables lorsque les produits sont en stock. KASPERI Products Oy n'est pas responsable des retards causés par des tiers tels que les entreprises de transport.

Commandes Monde entier

Le délai de livraison varie selon le pays de destination, mais est généralement d'environ 7 à 14 jours ouvrables. KASPERI Products Oy n'est pas responsable des retards causés par des tiers tels que les entreprises de transport.

Si un retard de commande est causé directement par KASPERI Products Oy, le client a le droit d'annuler la commande. Une commande doit être annulée par e-mail ou par lettre (coordonnées à la fin de cette page) et les annulations doivent inclure le numéro de commande, le produit annulé et les coordonnées du client. Le client reçoit un remboursement complet sur les commandes retournées.

Si un produit est en rupture de stock, veuillez nous demander le délai de réapprovisionnement (coordonnées à la fin de cette page).

RETOURS ET ÉCHANGES

Le client dispose d'une période de 14 jours pour retourner ou échanger des produits. La période commence lorsque le client reçoit le produit. Avant de retourner ou d'échanger le produit, le client doit contacter KASPERI Products Oy par e-mail ou par lettre (coordonnées à la fin de cette page). Le client doit retourner le produit avec les instructions fournies par KASPERI Products Oy. Si les instructions de retour ne sont pas respectées, le droit de retour des produits peut être annulé. Si un produit est utilisé de manière à ne pas pouvoir être vendu à nouveau, le droit de retour est annulé. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Lors du retour de produits en Finlande ou à l'étranger, le client doit payer les frais de port de retour, sauf si le produit est défectueux ou différent de ce qui a été commandé.

Lors du retour de produits, veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Votre Nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone

  • Une copie de la commande de vente originale

ADRESSE DE RETOUR

KASPERI Products Oy
Pälkäneentie 13 A, 3ème étage
FIN–00510 Helsinki
Finlande

Nous n'acceptons pas les retours après 14 jours à compter de la date de livraison. Lorsque le retour est accepté, l'argent sera remboursé sur le compte du client après traitement. Selon la loi finlandaise, KASPERI Products Oy est tenu de rembourser le client dans les 30 jours suivant le retour du produit.

PRODUITS ENDOMMAGÉS ET CAS PROBLÉMATIQUES AVEC LA LIVRAISON

Si un produit a été perdu ou endommagé pendant l'expédition ou si le client a reçu un produit différent de celui commandé, le client doit contacter immédiatement KASPERI Products Oy par e-mail (coordonnées à la fin de cette page).

L'annonce d'un produit défectueux ou incorrect doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.

AUTRES INFORMATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier nos termes et conditions. Le client doit accepter les termes et conditions actuels lors de la passation d'une commande. Nous traiterons toutes les informations de manière confidentielle.

Adresse postale :

KASPERI Products Oy
Pälkäneentie 13 A, 3ème étage
FIN–00510 Helsinki
Finlande

e-mail : info@kasperi.com

ID de l'entreprise : 2687375-8
Numéro de TVA : FI26873758